Intervenants
Damien DAVISSenior Director, Customer Excellence Group
ServiceNow
Service Now - Making an Impact by Damien Davis
CegidIA & Service client réinventé avec ServiceNow
Apprenez comment Cegid a intégré l’une des IA les plus avancées du marché au sein du module CSM (Customer Service Management) de ServiceNow, avec l’accompagnement de Devoteam.
Un projet à fort impact qui leur a permis de :
-
Automatiser intelligemment les parcours clients
-
Gagner en réactivité et en qualité de service
-
Créer une synergie innovante entre IA, support client et plateforme ServiceNow
🎤 Une démonstration concrète de la puissance d’un service client augmenté par l’IA, pensée pour l'efficacité… et l’expérience utilisateur.
Fabien LEVITEResponsable de plateforme ServiceNow
CEGID
CEGID - IA & Service client réinventé avec ServiceNow
Konica MinoltaDéploiement CSM multi-pays à grande échelle
Découvrez comment Konica Minolta a repensé sa gestion du service client en s’appuyant sur ServiceNow CSM et l’expertise de Devoteam.
Face à un environnement complexe – 30 pays, des processus variés et des attentes locales fortes – l’équipe IT européenne de Konica Minolta a su relever un défi d’envergure : déployer une solution unifiée, agile et évolutive, tout en conservant une approche standard de la plateforme.
Ce retour d’expérience mettra en lumière :
-
🌍 Une transformation digitale à l’échelle européenne
-
🔁 Une mise en œuvre "out of the box" orientée valeur
-
🤝 Une collaboration exemplaire entre IT, métier et représentants locaux
-
🚀 Les leviers de réussite pour harmoniser, prioriser et accélérer le déploiement
Un témoignage inspirant pour toute organisation souhaitant structurer et industrialiser sa gestion du service client avec ServiceNow.
Johanna ERGAZChef de Projet ITSM - Expert ServiceNow
Konica Minolta
Konica Minolta - Déploiement CSM multi-pays à grande échelle
Daniel CAZALDirecteur Services & Supply Chain France
Konica Minolta
Konica Minolta - Déploiement CSM multi-pays à grande échelle
France TravailSimplifier et structurer les demandes des collaborateurs avec ServiceNow WSD
France Travail (anciennement Pôle emploi) vient partager les enseignements d’un projet ambitieux : le déploiement du module Workspace Service Delivery (WSD) de ServiceNow.
Avec des milliers de collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire et des besoins métiers diversifiés, France Travail a engagé une démarche de transformation pour centraliser, simplifier et industrialiser la gestion des demandes internes – des équipements aux services associés au poste de travail.
Ce retour d’expérience abordera notamment :
-
🧩 La mise en œuvre de WSD pour structurer les parcours de demande
-
📦 Une approche centrée sur l’expérience utilisateur et la rationalisation des services
-
🤝 Le rôle clé du dialogue entre les métiers, la DSI et les fonctions support
-
🚀 Les bénéfices concrets en matière d’efficacité, de visibilité et de pilotage
Un projet emblématique de la capacité de ServiceNow à soutenir les grandes organisations dans l'amélioration continue de l’expérience collaborateur.
Yves DALLE PIAGGEResponsable Pôle Maîtrise d’Ouvrage des Outils Interne
France Travail
France Travail - Simplifier et structurer les demandes des collaborateurs avec ServiceNow WSD
OVHcloudStructuration de la CMDB avec le modèle CSDM
Découvrez comment OVHcloud a structuré et optimisé sa CMDB (Configuration Management Database) en adoptant le modèle CSDM (Common Service Data Model) de ServiceNow, avec l'accompagnement des équipes Devoteam.
Un projet stratégique qui leur a permis de :
-
Aligner la CMDB avec les bonnes pratiques ServiceNow
-
Mieux piloter les services IT grâce à une vision claire et unifiée des données
-
Renforcer la gouvernance et la fiabilité des données techniques
🎤 Retour d’expérience mené par les équipes OVHcloud, pour tous ceux qui souhaitent tirer plus de valeur de leur CMDB.
Margaux SIGUIERConsultante ServiceNow
Devoteam
OVHcloud - Structuration de la CMDB avec le modèle CSDM
Pauline LALOUMServiceNow Product Owner
OVHcloud
OVHcloud - Structuration de la CMDB avec le modèle CSDM
Raphaël GURLIEServiceNow Product Owner
OVHcloud
OVHcloud - Structuration de la CMDB avec le modèle CSDM
Orange Le Projet Harmonie de refonte du SI RH
Ne manquez pas la présentation exclusive du programme Harmonie, l’un des projets de transformation RH les plus ambitieux menés par Orange.
Aux côtés de Devoteam et ServiceNow, les équipes RH d’Orange reviendront sur :
-
La refonte complète de leur SI RH et paie
-
La mise en place d’un portail de libre-service RH
-
La transformation de la relation salarié-gestionnaire RH grâce à ServiceNow HRSD
🎤 Avec les témoignages de : Sébastien Ahr, Responsable Solutions SI RH Jérôme Venet, Direction des Centres de Services RH Cécile Chapin, Direction de l’Expertise RH
Un retour d’expérience concret, inspirant… et à ne pas manquer !
Jérôme VENETHuman Ressources Hot Line Director & Internal H.R. Web Portal Director
Orange
Orange - Le Projet Harmonie de refonte du SI RH
Aguaro
Aguaro est la solution "Built-on-ServiceNow" qui aide les DSI et les entreprises TMT (« Technologies – Media – Télécommunications ») à mesurer, piloter et réduire l’empreinte environnementale de leurs organisation, services et/ou projets.
Accréditée Bilan Carbone, reconnue IDC Innovator 2024 et certifiée ServiceNow, Aguaro est déjà adoptée par les plus grandes organisations publiques ou privées telles que France Travail, Schneider Electric, Michelin, Novartis, BNP, CAGIP, CNP Assurances, France TV, Bordeaux Métropole, U-Tech etc.
"Make your Sustainability Operationnal, your Business Unshakeable."
Organisé par
Les équipes Devoteam s'appuient sur la Now Platform depuis 2009 pour aider ses clients à mettre en place des workflows numériques qui transforment la productivité opérationnelle, améliorent l'expérience des employés et réimaginent l'engagement des clients. Notre équipe, composée de plus de 850 experts techniques et de plus de 200 consultants, propose une approche globale de la transformation sur l'ensemble de la plateforme ServiceNow.
Devoteam est un partenaire ServiceNow Elite depuis 2019 et a été élu 2025 EMEA Consulting & Implementation & Customer Workflow Partner of the Year.
